ヤマダ電機における夜間修理受付業務の自動化

株式会社ヤマダ電機様は、当社のAI音声自動応答システム「Terry」（テリー）による夜間出張修理受付業務の実証実験を実施した結果、高い音声認識率、また、使い勝手においても高い実用性が認められ、受付対応が可能であると判断し、「Terry」による安心会員様向け夜間出張修理受付業務を開始いたしました。これまで受付時間外であった夜間の出張修理電話受付を「Terry」にて行う事で、これまで以上にお客様のライフスタイル、ニーズにあわせた受付方法がとれるようになりました。また、受付時間内でも回線混雑時の補助的な運用を行う事なども検討を進めており、繁忙期（例えば盛夏のエアコン修理受付）において、電話がつながりにくい状況の解消の一助にもなるものと考えております。ヤマダ電機様では、今回導入した「Terry」による夜間出張修理受付をはじめ、アフターサービスの更なる充実と利便性の拡大に努めて参ります。